Heb je nog vragen? Vind hier antwoorden!
Onze winkel biedt talloze voordelen. We hebben alle informatie over de tools en functies voor je voorbereid, zodat je ze kunt gebruiken. Ontdek hoe je je klantenaccount flexibel kunt aanpassen en rollen kunt toewijzen aan je medewerkers. Hoe je niet alleen overzicht kunt houden met praktische projectlijsten, maar ook gemakkelijk offertes kunt aanvragen. Hier vind je ook alle informatie over bestellen, betalen en ruilen.
Veelgestelde vragen over de klantenaccount
Kan ik mijn bedrijfsadres wijzigen?
Ja, je kunt je zakelijke adres zelf wijzigen in je account. Als je bent aangemeld, ga je naar je account en selecteer je "Adresboek" in het menu aan de linkerkant. Klik vervolgens op "Adres wijzigen". Je nieuwe adres wordt onmiddellijk overgenomen.
Kan ik meerdere afleveradressen opgeven?
Ja, het is mogelijk om meerdere afleveradressen op te slaan in je adresboek. Als je bent aangemeld, ga je naar je account en selecteer je "Adresboek" in het menu aan de linkerkant. Klik vervolgens op "Adres toevoegen" onder afleveradres. Je extra adres is nu beschikbaar voor selectie in het bestelproces.
Kunnen meerdere werknemers één account gebruiken?
Ja, u kunt extra medewerkers aanmaken in uw klantenaccount onder het menu-item "Bedrijfsgebruikers" en tegelijkertijd rollen definiëren.
Hoe kan ik mijn klantenaccount verwijderen?
Uiteraard verwijderen we uw gegevens op verzoek uit ons systeem. Stuur ons een bericht via ons contactformulier.
Hoe kan ik mijn klantgegevens wijzigen?
Log in op je klantenaccount om je klantgegevens te wijzigen. Als je je bedrijfsnaam en contactgegevens wilt wijzigen, selecteer dan "Bedrijfsprofiel" in het Menu en wijzig je gegevens. U kunt de adressen wijzigen onder het menu-item "Adresboek".
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Ga als volgt te werk om uw wachtwoord te wijzigen:
Log gewoon in via "Mijn klantenaccount".
Vink "Wachtwoord wijzigen" aan in het Menu onder "Accountinformatie".
Voer nu je oude wachtwoord en het gewenste nieuwe wachtwoord in.
Waar kan ik mijn getrouwheidskorting zien?
Zodra je je registreert als zakelijke klant, maak je deel uit van ons loyaliteitsprogramma in 3 fasen. Tenzij eerder besproken met een van onze medewerkers, begin je als een zilveren klant. Alle prijzen worden dan automatisch weergegeven met je korting. Dit zie je ook terug in de bijpassende kleuren van de prijzen in zilver, goud of platina.
Hoe kan ik mijn loyaliteitskortingsschaal wijzigen?
De loyaliteitskortingsschaal hangt af van de frequentie en het volume van je bestellingen. De wijziging wordt handmatig doorgevoerd, dus neem contact op met je verlichtingsadviseur om een hogere kortingsschaal te bespreken.
Veelgestelde vragen over projectlijsten & aanbiedingen
Hoe kan ik een offerte aanvragen?
Om een offerte aan te vragen, maak je eerst een projectlijst waarin je je items verzamelt. Als je een projectlijst hebt geopend, verschijnt de knop "Offerte aanvragen" boven de lijst om informatie naar onze verlichtingsexperts te sturen. Ze geven je binnen 24 uur een offerte en maken deze beschikbaar in je account.
Ik ben niet tevreden met mijn aanbod, wat kan ik doen?
Gebruik de commentaarfunctie onder de aanbieding. Een medewerker zal contact met je opnemen voor een wijziging of om direct contact met je op te nemen.
Hoe maak ik projectlijsten?
Projectlijsten kunnen vanuit verschillende punten worden aangemaakt. Het pictogram met de projectlijst, dat je altijd rechtsboven naast "Account" vindt, leidt je door de hele shop. Dit betekent dat je altijd items kunt toevoegen aan projectlijsten of nieuwe projectlijsten kunt maken.
Veelgestelde vragen over bestellingen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt op verschillende manieren bestellingen plaatsen in de winkel. Om te kunnen bestellen, moet je je registreren als zakelijke klant. Zo kun je de prijzen zien en profiteren van kortingen.
- Plaats de gewenste producten in het winkelmandje en klik op de knop "Toevoegen aan winkelmandje" in het venster dat verschijnt.
- Je kunt ook het pictogram "Winkelmandje" in de rechterbovenhoek van de winkelinterface gebruiken nadat je je product hebt geselecteerd.
- Verzamel producten in projectlijsten in je klantenaccount, laat een offerte maken van de projectlijst en klik op "Afrekenen" nadat je de offerte hebt ontvangen.
- Om nog sneller te bestellen, gebruik je de optie "Snel bestellen met artikelnummer". Je vindt deze in het menu aan de linkerkant van je klantenaccount. Voer het artikelnummer en de hoeveelheid of een CSV-bestand in om het selectieproces te verkorten en plaats de bestelling direct.
Klik in het winkelmandje op de knop "Afrekenen". Na het invoeren van alle leveringsinformatie, het invoeren van je factuuradres en het selecteren van de betalingsoptie rond je de bestelling af.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Je kunt de status van je bestelling bekijken in je klantenaccount onder het tabblad "Bestellingen".
De details en verzendstatus van je bestelling kun je vinden in het overzicht dat wordt geopend wanneer je op de knop "Bestelling bekijken" klikt. Zodra we je bestelling aan de verzenddienst hebben overgedragen, kun je op de knop "Levering volgen" in de bestelgegevens klikken en rechtstreeks naar onze pagina met de status van de verzending gaan, waar je de status van je levering kunt bekijken.
Hoe kan ik een artikel of bestelling annuleren?
Afhanghoogte van de status van je bestelling is het natuurlijk mogelijk om individuele artikelen uit je bestelling te annuleren als de goederen nog niet zijn verzonden of worden voorbereid voor verzending.
Breng ons op de hoogte van je annuleringsverzoek, onder vermelding van je bestelnummer, via ons contactformulier. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op.
U kunt ons contactformulier hier openen.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
We hechten veel belang aan een snelle uitvoering van je bestelling. Daarom is het meestal niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen in een bestaande bestelling nadat je deze hebt afgerond. Neem contact met ons op, dan proberen we je tegemoet te komen.
Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?
We hechten veel belang aan een snelle uitvoering van je bestelling. Om deze reden is het voor ons helaas meestal niet mogelijk om het afleveradres te wijzigen nadat je je bestelling hebt voltooid. Neem contact met ons op, dan proberen we je tegemoet te komen.
Hoe kan ik mijn factuuradres wijzigen?
We hechten veel belang aan een snelle uitvoering van je bestelling. Om deze reden is het voor ons helaas meestal niet mogelijk om het factuuradres voor de betreffende bestelling te wijzigen nadat je deze hebt voltooid.
Als een wijziging echter essentieel voor je is, heb je de mogelijkheid om de huidige bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen, met vermelding van het nieuwe factuuradres of de nieuwe ontvanger van de factuur.
Het factuuradres kan echter op elk moment worden gewijzigd. Ga hiervoor naar je klantenaccount en selecteer "Adresboek" in het Menu. Breng hier de gewenste wijzigingen aan. Dit adres wordt dan gebruikt als factuuradres voor de volgende bestelling.
Waar is mijn orderbevestiging?
Je ontvangt de orderbevestiging binnen enkele uren na het plaatsen van je bestelling op het door jou opgegeven e-mailadres.
Als je geen bevestiging hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder. Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Hoe lang is de annuleringstermijn voor een product?
Je kunt goederen die je van ons hebt ontvangen zonder opgaaf van redenen binnen 50 dagen na ontvangst van de goederen volledig retourneren door de goederen terug te sturen. Gebruik de optie "Retourneren" in het Menu van je klant of gebruik ons retourportaal.
Veelgestelde vragen over levering en betaling
Kan ik een gedeeltelijke levering regelen?
Ja, een gedeeltelijke levering kan worden geregeld voor verschillende artikelen in de bestelling. Kies onder bezorgopties tussen gewenste bezorgdatum en gedeeltelijke bezorging. Als je kiest voor gedeeltelijke levering, ontvang je de artikelen op basis van beschikbaarheid.
Kan ik de leverdatum bepalen?
Ja, u kunt de leverdatum opgeven bij het voltooien van de bestelling. Hier vindt u de optie "Gewenste datum" onder leveringsopties. Klik op de bijbehorende knop om een kalender te openen waarin je de gewenste periode kunt selecteren. Neem voor speciale leveringsverzoeken contact op met je adviseur.
Welke verzenddienst gebruik je?
Alle informatie over onze leveranciers van verzendservices vindt u op Verzendinformatie.
Hoe hoog zijn de leverings- en verzendkosten?
Alle informatie over onze leveranciers van verzendservices vindt u op Verzendinformatie.
Waar is mijn levering?
Zodra je artikel succesvol is verzonden, ontvang je een e-mail met een volglink. Je kunt dit gebruiken om op elk moment de huidige status van je pakket te weten te komen.
Je kunt de status van je levering ook controleren in je klantenaccount
Wat betekent de toeslag voor bulkgoederen?
Het transport van volumineuze en zware goederen veroorzaakt extra werk omdat ze niet via de normale verpakkingskanalen gaan. In sommige gevallen moeten de goederen door meerdere werknemers klaargemaakt worden voor transport. Voor grote artikelen worden aparte verzendkosten in rekening gebracht. De toeslag voor volumineuze goederen geldt eenmaal per bestelling die een artikel met volumineuze goederen bevat. Meer informatie over verzendkosten voor volumineuze goederen vindt u hier.
Je kunt zien of het gewenste artikel een volumineus artikel is in je winkelmandje of in de productinformatie op de productdetailpagina.
Hoe kan ik de afleverdatum met de vervoerder afspreken?
Als je bestelling vanwege de grootte en het gewicht niet door een pakketdienst kan worden bezorgd, sturen we het door een expediteur. Onze serviceprovider neemt automatisch contact met je op via het telefoonnummer dat je hebt opgegeven om de bezorgdatum met je af te stemmen. Laat ons je telefoonnummer weten.
Kan ik goederen laten bezorgen bij een pakketwinkel?
Nee. Het is niet mogelijk voor zakelijke klanten om naar een pakketwinkel te verzenden.
Welke betalingsopties heb ik?
Hier vind je alle betaalmethoden in het overzicht.
Hoe ontvang ik mijn factuur?
Je ontvangt een factuur per e-mail wanneer de goederen worden verzonden. We sturen je één factuur per levering en brengen alleen de artikelen in rekening die we versturen.
Het is daarom mogelijk dat je meerdere facturen ontvangt voor deelleveringen.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Je ontvangt de factuur nadat de bestelling is verzonden op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.
Hoe vindt restitutie plaats?
Alle terugbetalingen worden gedaan via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling (je ontvangt dus altijd de betaling op de rekening waarvan de overboeking is gedaan).
Kan ik mijn betalingsmethode later nog wijzigen?
Het is niet mogelijk om de betalingsmethode op een later tijdstip te wijzigen.
Waarom ontvang ik een herinnering ondanks betaling?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je een herinnering ontvangt ondanks dat je een betaling hebt gedaan. Als je hebt gekozen voor de betalingsmethode op factuur, lees dan de betalingsinstructies op de tweede pagina van de factuur. De betaling moet worden verricht aan onze betalingsdienstaanbieder. Het is essentieel dat de juiste reden voor betaling wordt vermeld, zodat de bank het bedrag correct kan toewijzen.
Als je vragen hebt, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice via ons contactformulier. We helpen je graag.
Waarom heb ik mijn bestelling ondanks betaling niet ontvangen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je je bestelling nog niet hebt ontvangen ondanks dat je hebt betaald. Controleer eerst de bevestigingsmail van je bestelling om te zien of de leverdatum al is overschreden.
Als dit het geval is, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.
Veelgestelde vragen over retourzendingen en klachten
Hoe kan ik een klacht indienen over een artikel?
Je kunt een retourlabel aanvragen via ons retourportaal en het artikel gratis retourneren binnen de retourtermijn van 50 dagen. Meer informatie vind je onder Retourneren in onze online shop.
Let op: Als je de retourzending regelt via een verzenddienst van je eigen keuze, kunnen we de transportkosten/invoerrechten helaas niet vergoeden.
Wat moet ik doen als een artikel defect is?
Gebruik onze retourportal om een klacht in te dienen over een beschadigd artikel. Meer informatie vind je onder Retourneren in onze online shop.Alle producten hebben een garantieperiode van 12 maanden.